Retouren & Garantie

Bij BJC Tools zorgen we ervoor dat je zowel in onze winkels als online kunt rekenen op uitstekende service. Hieronder vind je een volledig overzicht van onze procedures voor retourneren, annuleren en garantie.

Retourneren

Je hebt recht op een zichttermijn van 14 dagen om een artikel te retourneren, gerekend vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen.

Hoe werkt het?

1. Retour aanmelden
   Meld je retour aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@bjctools.nl met de volgende gegevens:
   • Je ordernummer.
   • Het artikelnummer van het product dat je wilt retourneren.
   • Optioneel: de reden van retour (dit helpt ons om onze service te verbeteren).
2. Verzendinstructies ontvangen
   Na aanmelding ontvang je per e-mail instructies voor het verzenden van de retour.
3. Retour verzenden
   • Verpak het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking.
   • Gebruik transparante tape om de doos stevig te sluiten.
   • Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar over het oude verzendlabel.
   • Stuur het pakket op eigen kosten retour. Bewaar het verzendbewijs goed; zonder verzendbewijs kunnen wij niet garant staan voor zoekgeraakte retouren.
4. Ontvangstbevestiging en verwerking
   • Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.
   • Binnen 14 dagen verwerken wij de retour en storten het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten en voorwaarden

• Verzendkosten: De kosten voor het terugsturen van een artikel of pallet zijn voor eigen rekening en variëren afhankelijk van het type zending (pakket of palletzending). Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@bjctools.nl voor de exacte tarieven. Let op: de verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Bijvoorbeeld: als je een machine ter waarde van €150 retourneert en de retourkosten €10 bedragen, ontvang je €140 terug op je rekening.
• Originele verpakking:
  • Bij beschadigde of ontbrekende originele verpakkingen kan een waardevermindering worden toegepast, doorgaans 25% van het aankoopbedrag.
  • Indien de verpakking ernstige schade vertoont of ontbreekt, kan het product worden geweigerd of retour gezonden op jouw kosten.
• Uitzonderingen: Artikelen die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden, vallen niet onder het retourrecht.

Belangrijk:

• Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, compleet en in originele staat is.
• Retouren die niet voldoen aan onze voorwaarden worden niet geaccepteerd of kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Garantie

BJC Tools biedt fabrieksgarantie op al onze producten. De garantieperiode verschilt per merk en is te vinden in de productinformatie. Voor defecten die buiten de garantie vallen, bieden wij een reparatieservice tegen betaling.

Garantieprocedure

1. Aanmelden van garantie
   Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@bjctools.nl. Vermeld hierbij:
   • Je ordernummer.
   • Een duidelijke beschrijving van het probleem.
   • Eventuele ondersteunende foto’s van het defect.
2. Versturen van het product
   • Verpak het artikel goed en stuur het deugdelijk verpakt naar ons op.
   • Voeg een kopie van de aankoopnota en, indien van toepassing, het garantiebewijs toe.
   • De verzendkosten naar ons zijn voor jouw rekening.
3. Beoordeling en afhandeling
   • Binnen de garantie: Wij repareren of vervangen het product kosteloos.
   • Buiten de garantie: De onderzoekskosten worden na ontvangst van de machine gecommuniceerd. Bij akkoord op de reparatiekosten worden de onderzoekskosten in mindering gebracht op het totaalbedrag.

Uitsluitingen van garantie

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Slijtage van onderdelen, zoals riemen, lagers en tandwielen.
• Schade door onjuist gebruik of eigen reparaties zonder voorafgaande toestemming.
• Onvolledige garantieaanvragen, zoals het ontbreken van facturen of verplichte documentatie.

Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

• Hoe annuleren?
  Stuur een e-mail naar klantenservice@bjctools.nl met je ordernummer en de mededeling dat je de bestelling wilt annuleren.
• Kosten: Een annulering is kosteloos, mits de bestelling nog niet is verzonden.
• Terugbetaling: Na bevestiging van de annulering wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Als de bestelling al is verzonden, dien je de artikelen volgens de retourprocedure terug te sturen.

Heb je vragen over onze retour- en garantievoorwaarden? Neem gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@bjctools.nl of bel naar 0413-222003. We helpen je graag verder!