Veelgestelde Vragen (FAQ)

Je plaatst een bestelling eenvoudig door op de rode bestelknop te klikken bij het gewenste product. Het product wordt toegevoegd aan je digitale winkelmand. Klik vervolgens op het mandje voor een overzicht en volg de stappen in de check-out. Zodra alles is afgerond, zetten we de bestelling voor je in gang.

Betaalde bestelling
Als je al hebt betaald, kun je de volgende wijzigingen doorvoeren:

• Afleveradres of tenaamstelling aanpassen.
• Inhoud van je pakket aanpassen: Dit is mogelijk tot 12:00 uur op de dag van bestelling.

Let op: Het aanpassen van de inhoud kan de verzending met minimaal 1 werkdag vertragen.
Als het product niet op voorraad is, kan de vertraging langer duren.

Voorwaarden voor wijzigen
Wijzigingen zijn mogelijk op dezelfde dag tot 12:00 uur, mits je de bestelling de dag daarvoor ná 14:30 uur hebt geplaatst.

Betaalde bestelling: Annuleren is niet meer mogelijk zodra je hebt betaald.
Heb je ná 14:30 uur besteld, dan kun je de bestelling nog wijzigen tot de volgende dag vóór 12:00 uur.

Reeds verzonden bestelling: Als je bestelling al verzonden is, kun je deze weigeren aan de deur of retourneren via het invullen van een retourformulier.

Onbetaalde bestelling: Niet-betaalde bestellingen vervallen automatisch en hoeven niet geannuleerd te worden. Wil je zeker weten dat het goed gaat? Stuur een mailtje zodat we kunnen noteren dat de bestelling vervalt.

In de meeste gevallen kunnen we het afleveradres aanpassen, afhankelijk van de status van je bestelling. Neem vóór 14:00 uur contact met ons op per telefoon of e-mail. Zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt, zodat we de wijziging direct kunnen doorvoeren.

Verzendkosten boven €75?
Bij schadegevoelige of overmaatse artikelen kunnen extra verzendkosten gelden omdat de bestelling het maximale formaat of gewicht bereikt. Bestel je extra artikelen mee? Dan sturen we die meestal in een apart pakket zonder extra kosten, tenzij ook dat artikel overmaats is.

Controleer eerst je spambox, soms komt de bevestiging daar terecht. Staat de bevestiging daar niet? Neem dan contact met ons op. We controleren graag of de betaling goed is binnengekomen en sturen je alsnog een bevestiging.

Bij bestellingen op werkdagen vóór 14:30 uur wordt het pakket doorgaans dezelfde dag verzonden. De levertijd van een pakket is normaal gesproken 1-2 werkdagen. Voor Palletzendingen geldt een levertijd van 1 tot 3 werkdagen.

Belangrijk: Door drukte kunnen levertijden soms oplopen. Houd je mailbox (en spambox) in de gaten voor updates over je bestelling.
We verzoeken om geen extra contact op te nemen als je de status al via Track & Trace kunt volgen.
Heb je een dringende vraag over de bestelstatus? Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt als je belt of mailt. Zonder ordernummer kunnen we je niet helpen.

Postpakketten
Verzonden met GLS.
Bestellingen geplaatst vóór 14:30 worden dezelfde dag verwerkt en verzonden.
Je ontvangt automatisch een Track & Trace om je pakket te volgen.
Het kiezen van een specifieke bezorgdatum is niet mogelijk voor postpakketten.

Palletzendingen
Geleverd door Sanders Fritom (NL).
Bezorging van maandag t/m vrijdag, tussen 8:00 en 17:00.
Op de bezorgdag ontvang je een e-mail met een tijdvak.

Postpakketten
Verzonden met GLS.
Bestellingen geplaatst vóór 12:00 worden dezelfde dag verwerkt en verzonden.
Je ontvangt automatisch een Track & Trace.

Palletzendingen
Geleverd door Sanders Fritom (BE).
Bezorging van maandag t/m vrijdag, tussen 8:00 en 17:00.

We adviseren dit niet, omdat de kans groter is dat het pakket zoekraakt. Grote palletzendingen kunnen sowieso niet bij een afhaalpunt worden opgehaald.
Uitzondering: Voor standaard pakketten kan het soms wel, maar geef dit dan duidelijk aan tijdens je bestelling.

Nee, zodra de bestelling is overgedragen aan GLS kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen.
Eventueel kun je zelf contact opnemen met de vervoerder om te vragen naar mogelijkheden.

Postpakketten: Het is niet mogelijk een specifieke bezorgdatum te kiezen.
Palletzendingen: Ja, bij palletzendingen kun je een gewenste bezorgdatum aangeven.

• Check Track & Trace: Kijk in je mailbox (incl. spam) naar de link van GLS.
• Controleer adresgegevens: Kloppen adres en postcode?
• Niet-thuis-bericht: Misschien ligt het pakket bij de buren of komt de bezorger nog eens terug.

Heb je na deze stappen nog steeds niets ontvangen? Neem dan telefonisch of per mail contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Zo kunnen we direct voor je aan de slag.

Palletlevering
Controleer de e-mail van onze transporteur voor het geplande aflevermoment (check eventueel je spambox). Niets ontvangen? Neem contact met ons op via e-mail of telefoon.

Is je bestelling onvolledig of fout geleverd? Neem dan direct contact met ons op (telefonisch of per mail) onder vermelding van je ordernummer. We lossen het zo snel mogelijk op.

Dit lossen we graag voor je op:

1. Vul binnen 3 dagen na ontvangst ons contactformulier in of stuur een mail.
2. Voeg duidelijke foto’s toe van de schade, de verpakking en het product.
3. Vermeld je ordernummer en artikelnummer.

Wij nemen contact met je op voor een snelle oplossing.

Neem telefonisch of per mail contact op met onze klantenservice. We horen graag je ervaring en zoeken naar een passende oplossing.

Postpakket (GLS):
Je ontvangt een Track & Trace-link per e-mail zodra je pakket is verzonden.

Palletbezorging:

• Zo snel mogelijk leveren: Je ontvangt op de ochtend van levering een tijdslot van 2 uur.
• Leverdatum kiezen: Bij palletzendingen kun je eventueel een gewenste leverdatum opgeven.

• Controleer je spambox.
• Geen e-mail te vinden? Neem contact op met onze klantenservice (telefonisch of per mail) en vermeld je ordernummer.

Je hebt een zichttermijn van 14 dagen voor het retourneren van artikelen, ingaand vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen.

Belangrijk: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (postpakket of pallet).
Voorwaarden voor retourneren:

• Het artikel is ongebruikt.
• In originele en onbeschadigde verpakking.
• Niet op de doos schrijven. Gebruik transparante tape (dus geen ducttape).

Niet aan de voorwaarden voldaan? Dan kunnen we 25% van de aanschafwaarde inhouden of het artikel naar je terugsturen.

Vul ons retourformulier in of stuur een mail met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. We geven je dan instructies over het verzenden.

1. Retour aanmelden: Vul het formulier in of stuur een mail (inclusief ordernummer, artikelnummer en reden van retour).
2. Wacht op instructies: Wij sturen je de verzendinstructies.
3. Verzend het pakket: Stop het retourformulier in de doos, plak het label eroverheen en lever het in bij een PostNL- of GLS-punt. Bewaar je afgiftebewijs.

We verwerken je retour binnen 14 dagen na ontvangst en sturen je een creditfactuur.

Per post: Rechtstreeks ruilen via de post is niet mogelijk. Stuur het artikel retour voor creditering en bestel de juiste variant opnieuw.
In de showroom: Neem je artikel en aankoopfactuur mee. Ter plekke kun je het omruilen (indien op voorraad).

Neem het artikel in de originele verpakking én de aankoopfactuur mee naar onze servicebalie. De algemene retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Meld het binnen 14 dagen. Stuur ons een mail met foto’s van de schade, ordernummer en artikelnummer. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Meld dit binnen 14 dagen per mail of formulier. Vermeld welke artikelnummers je hebt ontvangen en voeg foto’s van de voor- en achterkant van het product toe. Wij sturen je retourinstructies.

Binnen 14 dagen na ontvangst wordt je retour in behandeling genomen. Hierna ontvang je een creditfactuur en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening.

Geen creditfactuur na 14 dagen? Neem contact op met onze klantenservice.
Wel een creditfactuur, maar geen terugbetaling na 5 werkdagen? Mail ons je gegevens, dan zoeken we het direct uit.

Ja, dat kan binnen de 14 dagen retourtermijn. Vermeld je ordernummer, het artikel dat je wilt ruilen en het vervangende artikel. Wij plannen de omruiling in.

1. Zorg dat alles stevig op de pallet staat en goed is verpakt.
2. Vraag ons per mail om een “palletretour” in te plannen.

De garantietermijn is afhankelijk van het merk. Bij elk product op onze website vind je de garantietermijn.

• Uitsluiting: Slijtageonderdelen (riemen, lagers, etc.) vallen meestal niet onder garantie.
• Vervallen: Onjuist gebruik of eigen reparaties zonder overleg.

Stuur een mail of vul ons garantieformulier in. Geef duidelijk aan wat het probleem is en voeg eventueel foto’s toe.

Binnen garantie: We kijken of het defect onder garantie valt. Zo ja, dan repareren we het product of bieden een vervangend artikel.
Buiten garantie: Je ontvangt een prijsopgave voor reparatie op eigen kosten.

Ja, mits je het product bij ons hebt aangeschaft.
Binnen garantie: Reparatie kosteloos, of vervangend product indien reparatie niet kan.
Buiten garantie: Je betaalt onderzoekskosten (€45) die vervallen als je de reparatie laat uitvoeren.

1. We beoordelen eerst of het binnen garantie valt.
2. Zo niet, ontvang je een offerte met de reparatiekosten.
3. Is reparatie niet mogelijk en valt het binnen garantie, dan krijg je een vervangend product of je geld terug.

Neem eerst contact met ons op per mail of telefoon. We sturen je een retour-/reparatieformulier en instructies. De verzendkosten en verantwoordelijkheid liggen bij jou (tenzij anders afgesproken).

Ja, je kunt het product bij onze servicebalie afgeven. Neem je aankoopfactuur mee. Als we het niet direct kunnen repareren, hoor je van ons de vervolgstappen.

Nee, we hebben geen buitendienst die reparaties op locatie uitvoert. Voor grote machines kunnen we vaak onderdelen leveren, zodat je ze zelf kunt (laten) monteren.

We hanteren een reparatietermijn van circa 14 werkdagen (onder voorbehoud van beschikbare onderdelen) vanaf het moment dat het product bij ons is.

In onze winkel kun je betalen met:

• Pin
• Contant

Creditcards worden niet geaccepteerd in onze winkels.

Btw-verlegd in de winkel?
Dit is alleen mogelijk als je als debiteur bij ons geregistreerd staat. Niet mogelijk via pin of contant.

Nee, als buitenlandse onderneming kun je bij balie-aankopen alleen inclusief btw betalen, tenzij je al bent geregistreerd als debiteur. Dan kan btw-verlegging wel (maar niet via pin/contant).

Online: Ja, VISA/Mastercard is mogelijk.
In de winkel: Nee, creditcards worden niet geaccepteerd.

Op onze webshop kun je betalen met:

• iDeal
• Creditcard (VISA/Mastercard)
• PayPal
• Bancontact
• Sofort
• Giropay
• Bankoverschrijving

Bankoverschrijving:
IBAN: NL61ABNA0869794000
Swift / BIC: ABNANL2A
BTW-nummer: NL8126.31.663B01
KVK-nummer: 2435 2948

Vermeld altijd je ordernummer bij je betaling.

Tijdens het afrekenproces kun je:

1. “Heb je een waardebon?” selecteren
2. Kortingscode invullen en op “Activeren” klikken
3. De korting wordt dan automatisch verrekend

Momenteel maken wij geen gebruik van cadeaukaarten. Deze kun je dus niet inleveren of aanschaffen.

Een waardebon is een digitale kortingscode die je tijdens het afrekenproces kunt gebruiken.

Je kunt zelf een offerte aanvragen via onze website:

1. Maak een account aan of log in op “Mijn BJC Tools”.
2. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen.
3. Klik op “Bestellen” en controleer je gegevens.
4. Kies een betaalmethode (bijv. Bankoverschrijving) en ga akkoord met de voorwaarden.
5. Binnen enkele minuten ontvang je een offerte-overzicht per e-mail.

Bij sommige producten vind je een knop “Offerte aanvragen” op de productpagina, waarmee je direct een offerte kunt opvragen.

Ja, laat weten wat je wilt aanpassen via e-mail en we sturen je een nieuwe offerte.

Op de productpagina van elk artikel staat de actuele voorraadstatus. Dit is altijd up-to-date.

Niet op voorraad? Klik op “Informeer mij” en vul je e-mail in. Je krijgt automatisch bericht zodra het artikel beschikbaar is.

Op voorraad: Direct beschikbaar.
Niet op voorraad: Op dit moment niet leverbaar.

Heb je een artikel dringend nodig? Bel of mail ons, dan kijken we of we het sneller bij de leverancier kunnen krijgen of adviseren we een alternatief.

Ja, dat kan. Onze voorraad is gekoppeld aan het hoofdfiliaal in Erp, maar we kunnen het artikel naar een ander filiaal laten overkomen. Geef dit aan bij het afronden van je online bestelling. Zodra het klaar ligt, ontvang je bericht per e-mail of telefoon.

Tip: Controleer altijd de voorraadstatus vlak voordat je komt, om teleurstelling te voorkomen.

Dat verschilt per product en leverancier. Laat je e-mailadres achter op de productpagina om een melding te ontvangen zodra het weer op voorraad is.

Wij hanteren geen pre-orders of reserveringen. Gebruik de “Informeer mij” optie op de productpagina.

Ga naar BJC Tools Filialen voor actuele openingstijden. Hieronder een beknopt overzicht:

Erp
Ma. t/m Vr.: 07.30 – 18.00 uur
Zaterdag: 08.00 – 12.00 uur

Geertruidenberg
Ma. t/m Vr.: 08.00 – 17.00 uur
Zaterdag: Gesloten

Tholen
Ma. t/m Vr.: 08.00 – 17.00 uur
Zaterdag: Gesloten

Ja, dit kan tijdens de openingstijden van onze vestigingen.

1. Tijdens het bestellen: Kies “Afhalen” en selecteer je filiaal.
2. Ophaalbevestiging: Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een e-mail.
3. Afhalen: Neem je ordernummer mee. Check meteen of je bestelling compleet is.

Helaas niet. Zodra je bestelling klaar staat, ontvang je bericht. Dan kun je het tijdens openingstijden ophalen.

Nee, de bestelling moet vooraf betaald zijn om deze te kunnen afhalen.

Ja, als die persoon de factuur of orderbevestiging kan tonen bij het afhalen.

Neem telefonisch of per mail contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en wij annuleren de bestelling.

Ja, dat kan als je een buitenlandse onderneming bent met een geldig btw-nummer, maar momenteel geldt dit enkel voor klanten uit België.

1. Plaats je bestelling in onze webshop.
2. Wij controleren je btw-nummer handmatig en sturen je een proforma factuur.
3. Betaal de factuur (let op 1-2 werkdagen verwerkingstijd).
4. Na ontvangst van de betaling verwerken we je bestelling.

Nee, in de winkel kan alleen inclusief btw worden afgerekend. Uitzondering: als je al als debiteur staat ingeschreven, kunnen we het wel regelen zonder pin/contant, maar alleen op factuur.

Ja, als je de bestelling via de website plaatst en kiest voor afhalen. Bij het ophalen dien je een exportverklaring te ondertekenen en eventueel ID-bewijs te tonen.

Retouraanvraag: Via het retourformulier.

Garantieaanvraag: Via het garantieformulier.

Reparatieaanvraag: Via het reparatieformulier.

Offerteaanvraag: Via het offerteformulier, deze vind je op de gewenste product pagina onder de bestelknop.

Ja, absoluut. Neem telefonisch of per mail contact met ons op voor advies over welke machines of accessoires passen bij jouw werk of klus. We zorgen voor een snel en professioneel antwoord.

De factuur wordt automatisch gemaild naar het adres waarmee je hebt besteld, zodra de bestelling is voorgemeld bij de transporteur.

Geen factuur ontvangen? Check je spambox of neem contact met ons op.

Neem binnen 30 dagen na factuurdatum contact op met onze klantenservice. We corrigeren de factuur indien nodig en sturen je binnen 3 werkdagen een aangepaste versie.

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourpakket wordt het verwerkt. Daarna ontvang je een creditfactuur en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening.

Geen creditfactuur na 14 dagen? Neem contact met ons op.
Wel een creditfactuur maar na 5 werkdagen nog geen terugbetaling? Laat het ons weten.

Bij annuleringen wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.

Neem contact op per mail met bewijs van de dubbele betaling. Binnen 5 werkdagen storten we het bedrag terug. Het betaalbewijs is essentieel om het proces te versnellen.