Reparatie of garantie aanmelden
Service & Ondersteuning
Reparatie of garantie aanmelden
Heeft jouw machine een defect of wil je een garantiebeoordeling aanvragen? Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Onze technische dienst beoordeelt je aanvraag en neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Verstuur een product pas nadat je van BJC Tools instructies hebt ontvangen.
Meld je product aan
Eén formulier voor reparatie binnen garantie, reparatie buiten garantie en serviceonderhoud. Weet je niet of je product onder garantie valt? Kies die optie, dan beoordelen wij het voor je. Velden met een * zijn verplicht.
Beeldmateriaal is verplicht. Op basis van je foto’s of video kan onze technische dienst een eerste beoordeling uitvoeren. Aanvragen zonder beeldmateriaal kunnen we niet in behandeling nemen.
Reparatie- en garantievoorwaarden
Wat we van je nodig hebben
- Vermeld altijd je ordernummer of factuurnummer.
- Reparatie-, garantie- en serviceaanvragen kunnen uitsluitend worden ingediend voor machines die bij BJC Tools zijn aangeschaft.
- Upload duidelijke foto’s of een video van het defect. Zonder beeldmateriaal kunnen wij je aanvraag niet in behandeling nemen.
- Vul per product of machine een afzonderlijk formulier in.
Beoordeling en kosten
- Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij eerst of het defect onder de garantievoorwaarden valt. Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie.
- Binnen de garantieperiode worden reparaties die onder de garantie vallen kosteloos uitgevoerd. Is reparatie niet mogelijk, dan bieden we – afhankelijk van de beoordeling – een passende oplossing.
- Valt het defect buiten de garantie? Dan ontvang je vooraf een prijsopgave. De reparatie wordt pas uitgevoerd nadat je akkoord hebt gegeven.
- Voor reparaties buiten garantie brengen wij €45,- onderzoekskosten in rekening. Deze kosten vervallen wanneer je akkoord gaat met de reparatie.
- De kosten voor het opsturen van het product naar BJC Tools zijn voor rekening van de klant.
Verpakking en verzending
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Heb je die niet meer? Gebruik dan een stevige, goed beschermende verpakking.
- Schade die tijdens transport ontstaat door een ondeugdelijke verpakking valt niet onder de garantie.
- Stuur accessoires alleen mee wanneer wij daar specifiek om vragen.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de reparatie volledig is afgehandeld.
Reparatietermijn
De standaard reparatietermijn bedraagt circa 14 tot 20 werkdagen vanaf het moment dat het product door ons is ontvangen, mits de benodigde onderdelen op voorraad zijn.
Verkeerd of onvolledig geleverd? Gebruik het retourformulier
Gaat het om een ongebruikt artikel, een verkeerde levering, transportschade of een onvolledige bestelling? Gebruik dan het retourformulier.
Liever eerst overleggen?
Weet je niet zeker of reparatie de juiste route is, of wil je overleggen over onderhoud aan een machinepark? Onze specialisten denken met je mee.
